100 %-tna sigurnost dostave: odgovornost za krhotine preuzimamo mi

Kupnja dizajnerskog stakla ili porculana putem interneta ponekad izaziva nedoumice. Hoće li stići u redu? Što ako u paketu pronađem samo krhotine? U Gastrozoneu te brige razumijemo, zato smo pravila postavili drukčije: sav rizik povezan s prijevozom preuzimamo mi.

Pakiramo s maksimalnom pažnjom, ali fizika je ponekad jača

Vaše narudžbe pakiramo s maksimalnom pažnjom. Pošiljke pripremamo tako da izdrže i grublje rukovanje, no realni smo. Znamo da vozač može imati loš dan ili da na pretovarnim terminalima može doći do nezgode koju ni najbolje pakiranje ne može spriječiti. To se dogodi kod otprilike 1 % pošiljaka, no i takvoj se situaciji suočavamo bez okolišanja. Ne želimo da na pošiljku čekate u napetosti. Želimo da joj se veselite.

Naše obećanje: Ako u paketu umjesto radosti pronađete krhotine, odmah vam šaljemo zamjenske komade ili vam vraćamo novac. Reklamaciju sa špediterom rješavamo sami.

Kako postupiti ako se nešto razbije?

Bez komplicirane papirologije jednostavno ćemo to riješiti. Od vas ćemo trebati samo tri jednostavne stvari:

1. Fotodokumentacija: Fotografirajte oštećenu robu te stanje kutije i punila.
2. Zapisnik o šteti: Ako je paket vidljivo oštećen već prilikom preuzimanja, s vozačem sastavite zapisnik ili pošiljku nemojte preuzeti.
3. Reklamacijski obrazac: Sve učitajte u naš online obrazac na webu.

Idi na reklamacijski obrazac

Vaša radost zbog nove opreme važnija nam je od jednog razbijenog tanjura. Kupujte kod nas sa sigurnošću da ćete kući dobiti sve u besprijekornom stanju.