Opći uvjeti poslovanja

trgovačkog društva GASTROZONE, spol. s r.o. (društvo s ograničenom odgovornošću osnovano prema češkom pravu)
sa sjedištem Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka Republika
identifikacijski broj: 29181747
upisanog u sudski registar koji vodi Okružni sud u Brnu (Krajský soud v Brně), odjel C, uložak 63745
za prodaju robe putem internetske trgovine koja se nalazi na internetskoj adresi www.gastrozone.hr

1. UVODNE ODREDBE

1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje: opći uvjeti) trgovačkog društva GASTROZONE, spol. s r.o., sa sjedištem Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka Republika, identifikacijski broj: 29181747, upisanog u sudski registar koji vodi Okružni sud u Brnu, odjel C, uložak 63745 (dalje: prodavatelj), uređuju, sukladno odredbi prvog stavka § 1751 češkog Građanskog zakonika (zakon br. 89/2012 Zb., dalje: Građanski zakonik), međusobna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora (dalje: kupoprodajni ugovor), sklopljenog između prodavatelja i druge fizičke osobe (dalje: kupac) putem internetske trgovine prodavatelja. Internetsku trgovinu prodavatelj vodi na mrežnoj stranici na adresi www.gastrozone.hr (dalje: mrežna stranica), i to putem sučelja mrežne stranice (dalje: mrežno sučelje trgovine).

1.2. Opći uvjeti ne odnose se na slučajeve kada je osoba koja namjerava kupiti robu od prodavatelja pravna osoba ili osoba koja pri naručivanju robe djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru samostalnog obavljanja zanimanja.

1.3. Odredbe koje odstupaju od općih uvjeta moguće je ugovoriti u kupoprodajnom ugovoru. Odstupajući dogovori u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama općih uvjeta.

1.4. Odredbe općih uvjeta sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i opći uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku. Kupoprodajni ugovor moguće je sklopiti na hrvatskom jeziku.

1.5. Prodavatelj može mijenjati ili dopunjavati tekst općih uvjeta. Ovom se odredbom ne dovode u pitanje prava i obveze nastale za vrijeme važenja prethodnog teksta općih uvjeta.

2. KORISNIČKI RAČUN

2.1. Na temelju registracije kupca izvršene na mrežnoj stranici, kupac može pristupiti svom korisničkom sučelju. Iz svog korisničkog sučelja kupac može naručivati robu (dalje: korisnički račun). Ako to omogućuje mrežno sučelje trgovine, kupac može naručivati robu i bez registracije izravno putem mrežnog sučelja trgovine.

2.2. Prilikom registracije na mrežnoj stranici i prilikom naručivanja robe kupac je dužan navoditi točne i istinite podatke. Podatke navedene u korisničkom računu kupac je dužan ažurirati prilikom svake njihove promjene. Podaci koje je kupac naveo u korisničkom računu i prilikom naručivanja robe smatraju se točnima.

2.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu.

2.4. Kupac nije ovlašten omogućiti korištenje korisničkog računa trećim osobama.

2.5. Prodavatelj može ukinuti korisnički račun, osobito ako ga kupac ne koristi dulje od 2 godine, odnosno ako kupac krši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora (uključujući opće uvjete).

2.6. Kupac je suglasan da korisnički račun možda neće biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom na potrebno održavanje hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno potrebno održavanje hardverske i softverske opreme trećih osoba.

3. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

3.1. Svaka prezentacija robe na mrežnom sučelju trgovine informativnog je karaktera i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom.

3.2. Mrežno sučelje trgovine sadrži informacije o robi, uključujući cijene pojedine robe i troškove povrata robe ako se ta roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem. Cijene robe navedene su uključujući porez na dodanu vrijednost i sve povezane naknade. Cijene robe ostaju na snazi onoliko dugo koliko su prikazane na mrežnom sučelju trgovine. Cijene robe ne prilagođavaju se osobi kupca na temelju automatiziranog odlučivanja. Ovom se odredbom ne ograničava mogućnost prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor pod pojedinačno ugovorenim uvjetima.

3.3. Mrežno sučelje trgovine sadrži i informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i dostavom robe te o načinu i vremenu dostave robe. Detaljne informacije o rokovima i načinima dostave dostupne su na stranici Dostava i plaćanje. Informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i dostavom robe, navedene na mrežnom sučelju trgovine, vrijede samo u slučajevima kada se roba dostavlja na područje na kojem prodavatelj nudi dostavu. Kada prodavatelj nudi besplatnu dostavu robe, preduvjet za nastanak prava kupca na besplatnu dostavu jest plaćanje minimalne ukupne kupoprodajne cijene dostavljene robe u iznosu određenom na mrežnom sučelju trgovine. Ako kupac djelomično odustane od kupoprodajnog ugovora, a ukupna kupoprodajna cijena robe za koju kupac nije odustao od ugovora ne doseže minimalnu vrijednost potrebnu za nastanak prava na besplatnu dostavu iz prethodne rečenice, pravo kupca na besplatnu dostavu prestaje te je kupac dužan platiti dostavu robe prodavatelju.

3.4. Za naručivanje robe kupac ispunjava obrazac narudžbe na mrežnom sučelju trgovine. Obrazac narudžbe sadrži osobito podatke o naručenoj robi, načinu plaćanja kupoprodajne cijene robe, podatke o traženom načinu dostave naručene robe i informacije o troškovima povezanima s dostavom robe (dalje zajedno: narudžba).

3.5. Prije slanja narudžbe prodavatelju kupcu je omogućeno provjeriti i mijenjati unesene podatke koje je unio u narudžbu, i to i s obzirom na mogućnost kupca da utvrdi i ispravi pogreške nastale prilikom unosa podataka u narudžbu. Narudžbu kupac šalje prodavatelju klikom na gumb Pošalji narudžbu. Podaci navedeni u narudžbi smatraju se točnima. Prodavatelj će odmah nakon primitka narudžbe potvrditi njezin primitak kupcu putem elektroničke pošte, na adresu elektroničke pošte kupca (dalje: adresa elektroničke pošte kupca).

3.6. Prodavatelj je uvijek ovlašten, ovisno o naravi narudžbe (količina robe, visina kupoprodajne cijene, predviđeni troškovi dostave), zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe (primjerice pisanim putem ili telefonski).

3.7. Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje dostavom prihvata narudžbe (akceptacije), koju prodavatelj šalje kupcu putem elektroničke pošte, na adresu elektroničke pošte kupca.

3.8. Kupac je suglasan s korištenjem sredstava komunikacije na daljinu pri sklapanju kupoprodajnog ugovora. Troškove koji kupcu nastanu korištenjem sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac, pri čemu se ti troškovi ne razlikuju od osnovne tarife.

4. CIJENA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

4.1. Cijenu robe i eventualne troškove povezane s dostavom robe prema kupoprodajnom ugovoru kupac može platiti prodavatelju na sljedeće načine:

• gotovinom u poslovnici prodavatelja na adresi Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka Republika;
• gotovinom pouzećem na adresi koju kupac navede u narudžbi;
• bezgotovinski uplatom na račun prodavatelja br. SK2283300000002200124015, koji vodi Fio banka (SWIFT/BIC: FIOZSKBA);
• bezgotovinski putem platnog sustava ComGate;
• bezgotovinski platnom karticom;
• gotovinom ili platnom karticom prilikom osobnog preuzimanja u izdajnom mjestu pošiljaka.

4.2. Zajedno s kupoprodajnom cijenom kupac je prodavatelju dužan platiti i troškove povezane s pakiranjem i dostavom robe u ugovorenom iznosu. Ako nije izričito drukčije navedeno, kupoprodajna cijena u nastavku obuhvaća i troškove dostave robe.

4.3. Prodavatelj od kupca ne zahtijeva predujam ili drugo slično plaćanje unaprijed. Time nije dovedena u pitanje odredba članka 4.6 općih uvjeta o obvezi plaćanja kupoprodajne cijene robe unaprijed.

4.4. U slučaju plaćanja gotovinom, pouzećem ili u izdajnom mjestu pošiljaka, kupoprodajna cijena dospijeva prilikom preuzimanja robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja kupoprodajna cijena dospijeva u roku od 10 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.

4.5. U slučaju bezgotovinskog plaćanja kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe uz navođenje poziva na broj odnosno referentne oznake plaćanja. U slučaju bezgotovinskog plaćanja obveza kupca da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je u trenutku uplate odgovarajućeg iznosa na račun prodavatelja.

4.6. Prodavatelj je ovlašten, osobito u slučaju da kupac naknadno ne potvrdi narudžbu (članak 3.6), zahtijevati plaćanje cjelokupne kupoprodajne cijene prije slanja robe kupcu.

4.7. Eventualni popusti na cijenu robe koje prodavatelj odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.

4.8. Ako je to uobičajeno u poslovnom prometu ili ako je tako određeno općim propisima, prodavatelj će u vezi s plaćanjima izvršenim na temelju kupoprodajnog ugovora izdati kupcu poreznu ispravu račun. Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost. Poreznu ispravu račun prodavatelj izdaje kupcu nakon plaćanja cijene robe i šalje je u elektroničkom obliku na adresu elektroničke pošte kupca.

5. ODUSTANAK OD KUPOPRODAJNOG UGOVORA

5.1. Kupac je suglasan da, sukladno odredbi § 1837 češkog Građanskog zakonika, između ostalog, nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora o isporuci:

• robe izrađene prema zahtjevima kupca ili prilagođene njegovim osobnim potrebama;
• robe s dostupnošću po narudžbi, koja je za kupca pojedinačno osigurana kod proizvođača;
• robe koja brzo propada ili robe s kratkim rokom uporabe;
• robe u zapečaćenom pakiranju koju zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladno vratiti nakon što ju je kupac otpakirao.

5.2. Ako ne postoji slučaj iz članka 5.1. ili drugi slučaj u kojem nije moguće odustati od ugovora, kupac (potrošač) ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga, i to u produljenom roku od trideset (30) dana. Rok počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je odredio kupac (osim prijevoznika) preuzme robu.

5.3. Odustanak od kupoprodajnog ugovora mora biti poslan prodavatelju u roku iz članka 5.2. Za odustanak kupac može koristiti online obrazac dostupan na adresi https://www.gastrozone.hr/informacije/kako-podnijeti-reklamaciju/. Odustanak je moguće poslati na adresu poslovnice ili na e-mail adresu prodaja@gastrozone.hr.

5.4. U slučaju odustanka kupoprodajni ugovor se od početka raskida. Kupac šalje robu natrag prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od odustanka. Ako kupac odustane, snosi troškove povezane s vraćanjem robe, i to i u slučaju kada robu zbog njezine prirode nije moguće vratiti uobičajenim poštanskim putem.

5.5. Prodavatelj vraća novčana sredstva primljena od kupca u roku od četrnaest (14) dana od odustanka, i to na isti način na koji ih je primio. Prodavatelj nije dužan vratiti sredstva prije nego što primi robu ili prije nego što mu kupac dokaže da je robu poslao natrag.

5.6. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja robom na način koji nije bio nužan za upoznavanje s njezinom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću. Prodavatelj je ovlašten tražbinu za naknadu tako nastale štete jednostrano prebiti s tražbinom kupca za povrat kupoprodajne cijene.

5.7. U slučajevima kada kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora, i prodavatelj je ovlašten u svakom trenutku odustati od kupoprodajnog ugovora, i to do preuzimanja robe od strane kupca. U tom slučaju prodavatelj bez nepotrebnog odgađanja vraća kupcu kupoprodajnu cijenu.

5.8. Ako je kupcu zajedno s robom dan poklon, ugovor o darovanju sklopljen je pod raskidnim uvjetom da, ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, ugovor o darovanju prestaje važiti, a kupac je dužan vratiti i primljeni poklon.

6. PRIJEVOZ I DOSTAVA ROBE

6.1. Ako je način dostave ugovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi rizik i eventualne dodatne troškove povezane s tim načinom dostave.

6.2. Ako je prodavatelj dužan dostaviti robu na mjesto koje kupac odredi u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu prilikom dostave.

6.3. Ako je zbog razloga na strani kupca potrebno robu dostaviti ponovno ili na drukčiji način nego što je bilo navedeno u narudžbi, kupac je dužan platiti troškove povezane s ponovnom dostavom robe.

6.4. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika kupac je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka to odmah prijaviti prijevozniku te sastaviti zapisnik o šteti. U slučaju utvrđenog oštećenja ambalaže kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika.

7. ODGOVORNOST ZA NESUKLADNOST ROBE

7.1. Prava i obveze ugovornih strana u pogledu odgovornosti za nedostatke odnosno nesukladnost robe uređuju se prema odgovarajućim općim propisima, osobito prema § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174b češkog Građanskog zakonika, pri čemu ta prava sadržajno odgovaraju pravima potrošača prema pravu Republike Hrvatske, koje se temelji na Direktivi (EU) 2019/771 o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe.

7.2. Ako je predmet kupnje stvar s digitalnim elementima, odredbe o odgovornosti za nedostatke primjenjuju se i na isporuku digitalnog sadržaja ili usluge.

7.3. Prodavatelj odgovara kupcu da stvar prilikom preuzimanja nema nedostataka. Osobito da odgovara ugovorenom opisu, kvaliteti, količini te da je isporučena s ugovorenom opremom i uputama.

7.4. Ako se nedostatak pokaže u razdoblju od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već prilikom preuzimanja, osim ako to isključuje priroda stvari ili nedostatka. Taj rok ne teče za vrijeme u kojem kupac ne može koristiti stvar, ako je nedostatak pravodobno prigovorio.

7.5. Kupac može prigovoriti nedostatku koji se na stvari pokaže u roku od dvije godine od preuzimanja.

7.6. Ako stvar ima nedostatak, kupac može zahtijevati njegovo uklanjanje (popravak ili isporuku nove stvari), osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup.

7.7. Prodavatelj uklanja nedostatak u razumnom roku nakon što je prigovoren. Radi uklanjanja nedostatka prodavatelj preuzima stvar o vlastitom trošku.

7.8. Kupac može zahtijevati odgovarajuće sniženje cijene ili odustati od ugovora ako je prodavatelj odbio ukloniti nedostatak, ako se nedostatak ponovno pojavi ili ako je riječ o bitnoj povredi ugovora.

7.9. Reklamacija, uključujući uklanjanje nedostatka, mora biti riješena najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se stranke dogovore o dužem roku.

7.10. Prava iz naslova odgovornosti za nedostatke robe moguće je ostvariti osobno na adresi Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka Republika, telefonski na broj +385 1 670 0781 ili putem e-maila na prodaja@gastrozone.hr.

8. DRUGA PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

8.1. Kupac stječe vlasništvo nad robom plaćanjem cjelokupne kupoprodajne cijene robe.

8.2. Prodavatelj u odnosu na kupca nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja u smislu točke n) prvog stavka § 1820 češkog Građanskog zakonika.

8.3. Prigovore potrošača prodavatelj rješava putem elektroničke pošte na adresi prodaja@gastrozone.hr.

8.4. Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz kupoprodajnog ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce, ČOI), sa sjedištem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Češka Republika, internetska adresa: https://adr.coi.cz, s obzirom na to da prodavatelj ima sjedište u Češkoj Republici. Pregled svih tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova prijavljenih Europskoj komisiji, po pojedinim državama EU-a, dostupan je na adresi https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

8.5. Kupac s prebivalištem u Republici Hrvatskoj može se za besplatnu pomoć i savjet u prekograničnom sporu s prodavateljem najprije obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska, koji djeluje u okviru Ministarstva gospodarstva, internetska adresa: www.ecc-croatia.hr. Taj će centar, ako bude potrebno, proslijediti predmet partnerskom Europskom potrošačkom centru u Češkoj Republici.

8.6. Kupac se sa svojim prigovorom može obratiti nadležnom nadzornom tijelu. Nadzor nad obavljanjem obrtne djelatnosti prodavatelja provodi nadležni češki obrtni ured (živnostenský úřad). Nadzor nad zaštitom osobnih podataka provodi češki Ured za zaštitu osobnih podataka (ÚOOÚ); kupac s prebivalištem u Hrvatskoj može se, sukladno članku 77. Opće uredbe (EU) o zaštiti podataka (GDPR), s prigovorom u vezi s obradom osobnih podataka obratiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

8.7. Kupac ovime preuzima na sebe rizik promjene okolnosti u smislu drugog stavka § 1765 češkog Građanskog zakonika.

9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

9.1. Svoju informacijsku obvezu prema kupcu u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR), u vezi s obradom osobnih podataka, prodavatelj ispunjava putem posebnog dokumenta.

10. SLANJE KOMERCIJALNIH PORUKA I KORIŠTENJE KOLAČIĆA

10.1. Kupac je suglasan, sukladno članku 107. Zakona o elektroničkim komunikacijama, sa slanjem komercijalnih poruka od strane prodavatelja na svoju adresu elektroničke pošte ili telefonski broj.

10.2. Svoje zakonske obveze povezane s korištenjem kolačića prodavatelj ispunjava putem posebnog dokumenta.

11. DOSTAVA PISMENA

11.1. Kupcu se može dostavljati na njegovu adresu elektroničke pošte.

12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1. Ako odnos sadrži međunarodni element, uređuje se prema češkom pravu. Izborom prava prema prethodnoj rečenici kupac koji je potrošač ne gubi zaštitu koju mu pružaju odredbe pravnog poretka od kojih se nije moguće ugovorno odstupiti i koje bi se inače primijenile da izbor prava nije izvršen, sukladno članku 6. stavku 1. Uredbe (EZ) br. 593/2008 (Rim I). To znači da obvezne odredbe hrvatskog prava o zaštiti potrošača (osobito Zakona o zaštiti potrošača) vrijede i za kupca s prebivalištem u Republici Hrvatskoj, neovisno o izboru češkog prava.

12.2. Ako je neka od odredaba općih uvjeta ništetna ili nedjelotvorna, umjesto nje primjenjuje se odredba čiji je smisao najbliži ništetnoj odredbi. Ništetnost ili nedjelotvornost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

12.3. Kupoprodajni ugovor, uključujući opće uvjete, prodavatelj pohranjuje u elektroničkom obliku i nije javno dostupan.

12.4. Prilog općim uvjetima čini uzorak obrasca za odustanak od kupoprodajnog ugovora.

12.5. Kontaktni podaci prodavatelja: adresa sjedišta Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka Republika; adresa za dostavu Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka Republika; adresa elektroničke pošte prodaja@gastrozone.hr; telefon: +385 1 670 0781.

U Hajanyma, dana 10.7.2026